Profesjonalne call center potrafi zdziałać cuda na polu zdobywania nowych klientów oraz podtrzymywania zadowalających kontaktów z obecnymi klientami. Aby ten sposób kontaktu z klientami był właściwie wykorzystywany musi działać według kilku zasad, będących obecnie standardem obowiązującym wszystkie systemy call center. Trzeba pamiętać, że klienci są obecnie bardzo wymagający, oprogramowanie call center musi zapewniać najwyższą jakość usług call center. Przede wszystkim klienci muszą być szybko rozpoznawani podczas nawiązywania kontaktu. Dzięki temu oszczędza on czas który musiałby poświecić na tłumaczenie jaką firmę reprezentuje i jakie usługi lub produkty go interesują. Kolejną istotną sprawą jest właściwe kierowanie rozmową przez Agentów call center. Większość klientów nie lubi gdy podczas rozmowy jest przełączana. Z tego powodu ważne jest aby każdego klienta obsługiwała tylko jedna osoba, jeśli tylko istnieje taka możliwość. Obecnie szeroko uznawaną zasadą jest również to, że podejmowane są szeroko zakrojone starania po to aby interes klienta mógł być załatwiony w ciągu jednej rozmowy. Wspomniane standardy mogą zostać wdrożone tylko wtedy gdy call center zostanie poddane gruntownym reformom, które stworzą odpowiednie warunki do implementacji. Przede wszystkim oprogramowanie będzie poddane optymalizacji oraz jeśli cała struktura centrum zostanie rozbudowana w najbardziej kluczowych miejscach. Ważne jest to aby system call center
2 tworzyła zintegrowana aplikacja a nie szereg nie połączonych ze sobą programów, które trzeba przełączać w zależności od tego o jaką sprawę chodzi.